Pupuk Kaltim berkomitmen kuat untuk mengembangkan budaya Customer Focus yang didasarkan pada nilai budaya inti: "Insan Pupuk Kaltim selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dan berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan melalui perhatian dan dedikasi." Kami aktif mendengarkan, berinteraksi, dan mengamati kebutuhan pelanggan guna mengumpulkan informasi yang dapat digunakan untuk terus meningkatkan produk dan layanan kami. Tujuan utama kami adalah memastikan kepuasan seluruh pelanggan dan pengguna produk, sehingga mereka terus memilih dan percaya pada produk Pupuk Kaltim. Dengan demikian, kami berupaya menjaga keberlanjutan pertumbuhan bisnis secara konsisten.

Dalam menjalankan komunikasi, Pupuk Kaltim menyediakan layanan contact center yang responsif dan profesional, memastikan setiap pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. Sebagai bagian dari inovasi layanan, kami mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan pencapaian penjualan selama periode tertentu, sehingga mereka dapat menikmati fasilitas loyalty program yang eksklusif di hari ulang tahun pelanggan. Selain itu, kami juga mengadakan program promosi tematik, seperti Program Gebyar NPK Pelangi, yang dilakukan dalam rangka mempererat hubungan dengan pelanggan.

📊 Survei Kepuasan Pelanggan

Pupuk Kaltim sangat menghargai pengalaman dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, kami rutin melakukan survei untuk mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan, sebagai upaya untuk terus berkembang sesuai ekspektasi pasar dan mempertahankan posisi kompetitif. Pada tahun 2024, survei ini dilakukan di 72 kota dan kabupaten yang tersebar di 18 provinsi di seluruh Indonesia, dengan hasil skor capaian kepuasan mencapai 90,04 dari 100, termasuk dalam kategori sangat puas. Ini menunjukkan bahwa produk dan layanan kami mampu memenuhi dan bahkan melebihi harapan pelanggan.