Issues of Interests

Actions and Responses

Benefits to Stakeholders

Engagement Channels and Frequency

• • Peningkatan daya saing dan arah strategi bisnis jangka pendek dan panjang.
• • Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) dan transparansi informasi.
• • Pengelolaan risiko organisasi dalam jangka pendek dan panjang.
• • Kinerja keuangan yang kuat dan stabil.
• • Komitmen terhadap keberlanjutan dan ESG sebagai faktor penentu nilai jangka panjang.

• • Melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap proses bisnis untuk menjaga kinerja keuangan dan operasional.
• • Analisis, pemantauan, dan penyusunan langkah mitigasi terhadap risiko jangka pendek maupun panjang.
• • Menyediakan informasi kinerja keuangan dan non-keuangan secara transparan dan akurat.
• • Menyediakan saluran komunikasi langsung bagi pemegang saham untuk menyampaikan masukan atau keluhan.
• • Menjalankan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik sesuai regulasi nasional dan internasional.

• • Meningkatkan kepercayaan pemegang saham terhadap kinerja dan arah strategis perusahaan.
• • Akses terhadap informasi yang akurat dan transparan.
• • Kepastian hak-hak pemegang saham sesuai aturan dan perundangan yang berlaku.
• • Peningkatan nilai perusahaan dan potensi imbal hasil jangka panjang.

• • Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) tahunan.
• • Laporan Tahunan & Laporan Keberlanjutan Terpadu.
• • Paparan publik dan pertemuan strategis dengan pemegang saham.
• • Saluran whistleblowing dan Sekretaris Perusahaan.
• • Website resmi perusahaan dan kanal komunikasi digital.
• • Survei kepuasan dan masukan pemegang saham secara periodik.

Issues of Interests

Actions and Responses

Benefits to Stakeholders

Engagement Channels and Frequency

• • Kepastian dan keberlanjutan kerja sama jangka panjang.
• • Keterbukaan informasi dan kejelasan kontrak kerja sama.
• • Ketepatan waktu dalam pembayaran dan pemenuhan kewajiban kontraktual.
• • Inovasi dan pengembangan teknologi bersama untuk meningkatkan efisiensi rantai pasok.
• • Kepatuhan terhadap standar mutu, K3, dan keberlanjutan lingkungan.

• • Menjalin komunikasi terbuka dan transparan dengan mitra bisnis melalui berbagai kanal resmi.
• • Menyusun dan memperbarui perjanjian kerja sama yang jelas, adil, dan berbasis prinsip GCG.
• • Melaksanakan evaluasi kinerja mitra bisnis secara berkala untuk memastikan kesesuaian standar mutu dan layanan.
• • Mendorong kolaborasi inovasi dalam proses rantai pasok untuk meningkatkan daya saing.
• • Menyediakan mekanisme penyelesaian keluhan/masukan mitra secara cepat dan responsif.

• • Terbangunnya hubungan bisnis yang saling menguntungkan dan berkelanjutan.
• • Kepastian kerja sama dan kejelasan tanggung jawab kontraktual.
• • Meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing bersama.
• • Kepercayaan terhadap kredibilitas dan komitmen Pupuk Kaltim.

• • Rapat koordinasi bisnis rutin (bulanan/kuartalan).
• • Forum komunikasi dan evaluasi kinerja mitra bisnis tahunan.
• • Portal digital pengadaan dan rantai pasok.
• • Surat menyurat dan kanal komunikasi resmi.
• • Whistleblowing System (WBS).
• • Kunjungan lapangan bersama (joint site visit).

Issues of Interests

Actions and Responses

Benefits to Stakeholders

Engagement Channels and Frequency

• • Kesejahteraan, keamanan kerja, dan perlindungan tenaga kerja.
• • Pengembangan kompetensi dan jenjang karier yang jelas.
• • Keadilan dan transparansi dalam kebijakan SDM.
• • Keseimbangan kehidupan kerja (work-life balance).
• • Lingkungan kerja yang aman, sehat, inklusif, dan mendukung keberlanjutan.

• • Menyediakan sistem remunerasi, tunjangan, dan fasilitas kerja yang kompetitif.
• • Menyelenggarakan pelatihan dan pengembangan kompetensi karyawan secara berkelanjutan.
• • Menerapkan kebijakan K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja) yang ketat.
• • Membangun sistem komunikasi internal dua arah untuk mendengarkan aspirasi karyawan.
• • Menyusun mekanisme pelaporan dan penyelesaian keluhan secara transparan dan rahasia.
• • Menjamin penerapan prinsip kesetaraan dan non-diskriminasi di tempat kerja.

• • Meningkatkan kepuasan dan motivasi kerja karyawan.
• • Terciptanya lingkungan kerja yang aman, produktif, dan inklusif.
• • Mendorong loyalitas dan retensi karyawan jangka panjang.
• • Pengembangan sumber daya manusia yang kompeten dan berdaya saing.

• • Town Hall Meeting (triwulan/semester).
• • Survei kepuasan karyawan tahunan.
• • Forum komunikasi bipartit/serikat pekerja.
• • Sistem HRIS (Human Resource Information System) dan kanal komunikasi digital internal.
• • Pelatihan dan pengembangan SDM rutin.
• • Whistleblowing System (WBS) dan kotak saran.
• • Coaching dan feedback langsung dari atasan.

Issues of Interests

Actions and Responses

Benefits to Stakeholders

Engagement Channels and Frequency

• • Ketersediaan dan keandalan pasokan produk (pupuk dan non-pupuk).
• • Kualitas produk yang konsisten dan sesuai standar.
• • Harga produk yang kompetitif dan transparan.
• • Layanan pelanggan yang responsif dan efisien.
• • Inovasi produk dan layanan untuk mendukung produktivitas pelanggan.
• • Komitmen keberlanjutan (green product & low carbon).

• • Menjamin keandalan rantai pasok dan distribusi tepat waktu.
• • Menyediakan layanan pelanggan terintegrasi (Customer Care dan Contact Center).
• • Melakukan evaluasi kualitas produk dan layanan secara berkala.
• • Menerapkan sistem umpan balik pelanggan dan survei kepuasan tahunan.
• • Mengembangkan inovasi produk ramah lingkungan sesuai tren pasar dan regulasi.
• • Menyediakan skema harga dan mekanisme penyaluran yang transparan.

• • Kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan layanan Pupuk Kaltim.
• • Jaminan kontinuitas pasokan produk dengan standar kualitas tinggi.
• • Hubungan kemitraan jangka panjang yang saling menguntungkan.
• • Kemudahan akses informasi dan respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan.

• • Survei kepuasan pelanggan (tahunan).
• • Customer Gathering & sosialisasi program (periodik).
• • Hotline Customer Care dan Contact Center 24/7.
• • Aplikasi digital dan website resmi untuk pemesanan serta pelaporan.
• • Kunjungan pelanggan dan monitoring langsung di lapangan.
• • Media sosial dan kanal komunikasi resmi perusahaan.

Issues of Interests

Actions and Responses

Benefits to Stakeholders

Engagement Channels and Frequency

• • Kepatuhan terhadap peraturan dan regulasi (lingkungan, industri, ketenagakerjaan, energi, dan ekspor-impor).
• • Kontribusi terhadap program pembangunan nasional.
• • Transparansi dan akuntabilitas.

• • Melaksanakan seluruh ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
• • Menjalin koordinasi rutin dengan kementerian teknis dan lembaga terkait.
• • Menyampaikan laporan kinerja dan kepatuhan secara periodik.

• • Dukungan terhadap kebijakan pemerintah dan program pembangunan berkelanjutan.
• • Kepastian kepatuhan regulasi.
• • Meningkatkan citra perusahaan sebagai BUMN strategis nasional.

• • Rapat koordinasi dan audiensi (triwulan/tahunan).
• • Pelaporan kepatuhan dan kinerja (periodik).
• • Forum konsultasi publik dan industri.
• • Sistem pelaporan digital pemerintah (berkelanjutan).